Mövcud olanlar
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Mövcud olanlar

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Bölmə Biznes və iqtisadiyyat
ISBN 9785961471564
Müəllif Джон Шоул
Nəşriyyat Альпина
Cild Твёрдый переплёт
Səhifə sayı 122

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. Издание исправленное и дополненное.

13.05 ₼

Mərkəzdən əldə et

Sürətli çatdırılma

Biznes və iqtisadiyyat
Idare Sanati
10.00 ₼
Pazarlik Yok
15.00 ₼