Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Категория | Бизнес и экономика |
---|---|
ISBN | 9785961471564 |
Автор | Джон Шоул |
Издательство | Альпина |
Переплёт | Твёрдый переплёт |
Количество страниц | 122 |
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис. Издание исправленное и дополненное.
Самовывоз из Baku Book Center
Быстрая доставка